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不用為開“奇葩證明”而頭疼，不用為走后門去翻通訊錄找熟人。這些因“小變化”消弭于無形的“煩心事”源于麒麟?yún)^(qū)行政審批局優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

需求速辦“搶”在前頭。時(shí)間定格在9月30日下午15：12分，辦事群眾王某等二人匆忙前來申辦家屬遺體異地運(yùn)出手續(xù)，但其缺失了最關(guān)鍵的接收證明。由于第二天就國(guó)慶長(zhǎng)假，如果拿不到審批表，那就意味著逝者的火化又要往后推遲至少一周，加之連續(xù)幾天的高溫，這就麻煩了。針對(duì)此情況，區(qū)行政審批局社會(huì)事務(wù)科工作人員在安撫家屬焦躁情緒的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)群眾難題，經(jīng)認(rèn)真細(xì)致研討，決定啟動(dòng)“容缺受理”程序，只要王某二人能提供遺體接收證明的圖片信息，后期補(bǔ)齊證明原件便可為其辦理，并向其承諾窗口業(yè)務(wù)人員會(huì)適當(dāng)延時(shí)下班等候。最終在下午17：20分申請(qǐng)人王某順利申辦了遺體異地運(yùn)輸審批表，事后二人表示了衷心的感謝。麒麟?yún)^(qū)行政審批局在遇到辦理時(shí)間緊迫、必要性強(qiáng)、操作允許的特殊情況時(shí)，始終本著柔性審批的理念，懷揣真心，切實(shí)為民排憂解難特急件20余件，把方便帶給群眾，把滿意留給群眾，充分展示了麒麟?yún)^(qū)審批業(yè)務(wù)人員的良好形象。

上門服務(wù)“立”竿見影。“現(xiàn)在辦理拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)注冊(cè)登記非常方便。我們老百姓聽不懂辦理流程，也操作不來電腦，審批人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，手把手地教，幫助我們順利完成了申報(bào)，給我們節(jié)省了很多時(shí)間。”麒麟?yún)^(qū)越州鎮(zhèn)竹園村委會(huì)村民謝某感慨到。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，麒麟?yún)^(qū)行政審批局始終著力解決基層的困難事、群眾的煩心事、企業(yè)的期盼事，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的思路舉措、推動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐和解決問題的實(shí)際能力，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，推進(jìn)模式創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。2021年以來，共上門服務(wù)并辦理了14件拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)注冊(cè)登記，每承接一件，審批人員都及時(shí)對(duì)接、耐心解釋，高效服務(wù)、快速辦結(jié)，解廣大農(nóng)民群眾的燃眉之急。

深學(xué)篤用“知”行合一。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)，是加快轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的重要內(nèi)容。麒麟?yún)^(qū)行政審批局一是堅(jiān)持每周召開至少1次業(yè)務(wù)座談會(huì)，對(duì)行政審批許可事項(xiàng)進(jìn)行梳理、分類，審批人員相互交流、討論、學(xué)習(xí)，探索出了“全能崗學(xué)習(xí)”、“臨時(shí)踏勘準(zhǔn)則”等一系列臨時(shí)制度應(yīng)變審批工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)的新狀況。二是結(jié)合業(yè)務(wù)類型和線上線下辦理形式對(duì)辦事群眾、企業(yè)法人或經(jīng)辦人采取電話訪問、不記名問卷調(diào)查和實(shí)地走訪等形式征求其滿意度和改進(jìn)意見，并借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法歸納整理形成整改方案，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事更方便、創(chuàng)業(yè)更順暢。

圖文：陳玫

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