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答：

      （1）港澳臺同胞及境外人員沒有中國大陸銀行銀行卡，微信沒有做微信支付實名認證，健康碼申報時實名認證不通過導致失敗，通過撥打12320反饋處理。

      （2）港澳臺同胞及境外人員有中國大陸銀行銀行卡，且已經(jīng)完成了微信支付實名認證，因健康碼申報過程中信息填寫和微信支付認證不匹配，導致申報失敗；若反復驗證填寫的內(nèi)容，在信息一致的情況下仍然認證失敗，則通過撥打12320反饋處理。

      （3）境外認證只支持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留證的證件類型，使用其他證件都會導致失�。ㄈ缗_灣居住證）；若反復驗證填寫的內(nèi)容，在信息一致的情況下仍然認證失敗，則通過撥打12320反饋處理。

       （1）姓名中帶有生僻字，導致認證不通過，可通過撥打12320反饋處理。

       （2）身份證是非53開頭的（非云南本地人），只能在工作日時間 9：00-17：00 進行認證，其余時間認證失敗。

       （3）老人、小孩信息無法通過微信實名認證，需要通過同行人的方式進行申報，也可以通過撥打12320反饋處理；若老人和小孩的身份證是非53開頭的（非云南本地人），也只能在工作日時間 9：00-17：00 進行同行人方式申報，其余時間認證失敗。

答：

       （1）需要確實使用的是云南健康碼，而不是防疫信息碼或其它的碼。

       （2）由于門診重復建檔、錄入錯誤、證件類型選擇為戶口，需要門診進行修正后，健康碼方能正常顯示；可撥打12320反饋處理。

       （3）暫時不支持港澳臺同胞及外國友人疫苗接種結果查詢。

       （4）無法顯示省外接種的結果。在省外接種疫苗后，由于各省之間數(shù)據(jù)還未互通，因此云南健康碼暫時無法顯示省外接種結果。

答:

       （1）港澳臺同胞及外國友人由于線上預約功能暫未開放，因此無法通過云南健康碼進行疫苗預約。

       （2）顯示的不是本人的信息，可撥打12320處理，清除錯誤信息后進行疫苗接種預約。

答：

       打開被綁定的健康碼主界面，點擊個人信息，點擊個人信息界面右上角藍色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實名認證即可。

答：

       當個人旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史以及健康狀況等因素發(fā)生變化，請點擊“重新申報”及時更新申報個人信息。