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“到法庭打官司，經(jīng)常遇到法官下鄉(xiāng)辦案而立不上案”“訴訟服務(wù)大廳經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況，能否想辦法解決一下？”曲靖市中級(jí)人民法院政法隊(duì)伍教育整頓征求社會(huì)各界建議意見時(shí)，不少律師和案件當(dāng)事人建議法院充分發(fā)揮智慧法院建設(shè)優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上便民訴訟。

經(jīng)調(diào)研，曲靖中院與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行協(xié)調(diào)，于今年6月在全省法院首家為全市30個(gè)派出法庭、9個(gè)基層法院和中院訴訟服務(wù)中心同步配備了由建行提供的智慧法院自助服務(wù)終端，打造了“指尖上”的智能訴訟服務(wù)。

當(dāng)事人：這個(gè)機(jī)器太方便了

“現(xiàn)在到法庭起訴，還真是方便！法官的面都沒有見到，我的案子就解決了！”在上海打工的曲靖市馬龍區(qū)舊縣街道的當(dāng)事人小吳，利用回老家的機(jī)會(huì)順帶到舊縣法庭撤訴時(shí)連聲說(shuō)道。

原來(lái)，6月10日這天，小吳的同事向其借了2500塊錢，多次催要未果而到舊縣法庭立案起訴。不巧的是，這天法庭的工作人員外出辦案，只留了一名安保人員值守。這時(shí)，只有初中文化的小吳注意到在法庭一樓大廳的角落里有一臺(tái)智慧法院自助服務(wù)終端機(jī)，抱著試一試的想法，他根據(jù)終端機(jī)的訴訟引導(dǎo)功能，按照提示成功完成了立案操作和繳費(fèi)。

當(dāng)天晚上，法庭工作人員辦案回來(lái)后當(dāng)即在系統(tǒng)里完成了小吳起訴案件的立案審查，并通過(guò)電子送達(dá)的方式對(duì)司法文書進(jìn)行了送達(dá)。

眼看開庭日期將近，承辦法官卻接到小吳因工作已回上海，受疫情影響，加上來(lái)回開支不小等問題，估計(jì)無(wú)法到庭參加訴訟。征得雙方當(dāng)事人同意，承辦通過(guò)微信群在開庭前組織雙方進(jìn)行了證據(jù)交換、質(zhì)證。隨后在法官的主持下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。到法庭的被告還當(dāng)庭通過(guò)手機(jī)還了款。小吳兩個(gè)月回老家后，于是有了上述的一幕。

“當(dāng)事人根據(jù)自助服務(wù)終端的流程引導(dǎo)，可以完成自助立案、繳費(fèi)，操作方便快捷，也緩解了我們的工作壓力。”舊縣法庭負(fù)責(zé)立案的小邵介紹，智慧法院自助服務(wù)終端的使用受眾大多是80年以后的年輕人，他們只要稍微加以引導(dǎo)，甚至他們自主就可以完成整個(gè)流程操作，而通過(guò)智慧法院自助服務(wù)終端立的案件，相關(guān)身份信息、訴訟材料已通過(guò)智慧法院自助服務(wù)終端掃描上傳到系統(tǒng)，法院工作人員只需在辦案系統(tǒng)里進(jìn)行立案審查就可以，不需再進(jìn)行信息人工輸入、訴訟材料掃描上傳等工作，一定程度上也減少了立案法官信息錄入工作量，減輕了窗口接待壓力，真正實(shí)現(xiàn)了“一鍵式信息化辦理”。

律師：便民訴訟的“ATM機(jī)”

“自助服務(wù)終端，操作就像ATM機(jī)一樣簡(jiǎn)單，還不用排隊(duì)，這機(jī)子對(duì)律師而言真是太好了！”使用法院自助服務(wù)終端接連辦理了3件代理案件的起訴和訴訟費(fèi)繳納，來(lái)自麒麟?yún)^(qū)的律師助理小張說(shuō)，過(guò)去排隊(duì)等候，這幾個(gè)案子有時(shí)一天都辦不了立案手續(xù)。

隨著群眾法律意識(shí)的不斷提高，訴訟已經(jīng)成為維護(hù)合法權(quán)益和解決爭(zhēng)議的重要手段之一。但是很多當(dāng)事人并不清楚流程，加之基層法院特別是派出法庭工作人員不足，訴訟服務(wù)窗口業(yè)務(wù)繁忙，很多本來(lái)可以快速處理的業(yè)務(wù)不得不排隊(duì)等待導(dǎo)致效率難以提升。

訴訟自助服務(wù)終端以高科技、信息化、人性化的方式，為當(dāng)事人提供快速便捷的自助通道，為當(dāng)事人提供更全面的法律事務(wù)服務(wù)，更好地滿足人民群眾的多元化司法需求。同時(shí)為法院工作人員分流分壓，提升辦事效率，真正做到便利為民。

“自助服務(wù)終端若能夠前移到法院門衛(wèi)處，就可打破常規(guī)8小時(shí)工作時(shí)間的限制，提供全天候不間斷的自助訴訟服務(wù)，為當(dāng)事人、代理人提供更為智慧化、人性化、便捷化的訴訟服務(wù)。”小張建議說(shuō)。

立案法官：加大宣傳推廣力度

自助立案和繳費(fèi)，解決了當(dāng)事人法院銀行多次來(lái)回跑的問題，能夠最大化的便利當(dāng)事人和律師辦理立案繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

自助設(shè)備獨(dú)立服務(wù)于當(dāng)事人，避免工作人員與當(dāng)事人過(guò)多接觸，在疫情防控中能夠?qū)崿F(xiàn)降低感染風(fēng)險(xiǎn)的目的。

“年輕人和律師使用自助服務(wù)終端的頻率高一些，不少當(dāng)事人還是喜歡傳統(tǒng)面對(duì)面立案方式。”馬龍區(qū)人民法院訴訟服務(wù)工作人員介紹， 雖然自助服務(wù)終端安全方便和快捷，然而目前使用情況還是不太理想，需進(jìn)一步加強(qiáng)訴訟事務(wù)“一站式、自助辦、隨時(shí)辦”的現(xiàn)代化服務(wù)理念，加大對(duì)自助服務(wù)終端的推介宣傳力度，把這項(xiàng)便民利民工程做好做實(shí)，切實(shí)為廣大群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。