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辦實(shí)事 解難題 云南財(cái)政網(wǎng)信服務(wù)零距離
時(shí)間:2021-08-11 10:14 來(lái)源:未知 微信公眾號(hào):yn2553 QQ公眾號(hào):800061629
今年以來(lái),省財(cái)政廳赴保山、玉溪、普洱、麗江、昆明等5個(gè)州市調(diào)研,收集了解基層財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位預(yù)算管理一體化建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)需求,推動(dòng)問(wèn)題在一線收集、在一線解決。對(duì)基層財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位反饋的需求,列出清單、逐個(gè)銷(xiāo)號(hào),并通過(guò)上門(mén)回訪或電話(huà)回訪的方式,及時(shí)了解問(wèn)題辦理情況。業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本升級(jí)期間,累計(jì)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)300多人次到基層財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位上門(mén)服務(wù)。
在預(yù)算管理一體化服務(wù)平臺(tái)中開(kāi)通線上客服功能,搭建基層財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋“直通車(chē)”,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)“一鍵申報(bào)”,通過(guò)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)自助解決部分問(wèn)題。向全省公布“400運(yùn)維服務(wù)電話(huà)熱線”,實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)呼入有應(yīng)答、工單辦理有記錄、問(wèn)題反饋有效率、投訴建議有渠道,省、州市協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),服務(wù)熱線與在線客服的協(xié)作辦理。截至目前,日均運(yùn)維服務(wù)熱線通話(huà)230余次,電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù)最多不超過(guò)1次,語(yǔ)音、文字、圖片咨詢(xún)無(wú)縫連接,工單日結(jié)率保持100%,切實(shí)提升了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)效和基層財(cái)政部門(mén)、預(yù)算單位的滿(mǎn)意度。
開(kāi)展“網(wǎng)上辦、兩對(duì)接”辦實(shí)事活動(dòng),實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位銀行賬戶(hù)審批網(wǎng)上辦,推進(jìn)工資統(tǒng)發(fā)模塊、差旅電子憑證網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算模塊對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。依托全省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位用戶(hù)信息變更在線辦理;通過(guò)預(yù)算管理一體化、OA、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等無(wú)縫銜接,實(shí)現(xiàn)預(yù)算指標(biāo)、預(yù)決算公開(kāi)等業(yè)務(wù)自動(dòng)化辦理;依托“陽(yáng)光云財(cái)一網(wǎng)通”平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)對(duì)支持市場(chǎng)主體的財(cái)政資金“一站式”申報(bào)。
來(lái)源:云南省財(cái)政廳財(cái)政數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心
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